Bij ShinyVaultNL (YouBook Holding B.V.) heb je als consument bij online aankopen in principe 14 dagen bedenktijd. Binnen die termijn mag je jouw bestelling zonder opgave van reden retourneren. Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen. Wij verwerken retouren uitsluitend via e-mail en doen geen omruilingen (alleen refund).
(Optioneel) De reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons verbeteren)
Na je aanvraag ontvang je van ons de retourinstructies.
2) Termijnen
Retour aanmelden: binnen 14 dagen na ontvangst.
Retour terugsturen: binnen 14 dagen na aanmelding.
3) Voorwaarden: de staat van het product
Je mag een product alleen hanteren zoals nodig is om te beoordelen (zoals in een fysieke winkel). Als het product meer is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk, kan er sprake zijn van waardevermindering.
Retourzendingen moeten compleet zijn (incl. eventuele accessoires/extra’s die zijn meegeleverd). Verpak je retour zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
Sealed producten kunnen alleen als nieuw worden doorverkocht wanneer de verzegeling/seal intact is.
Is sealfolie/shrinkwrap geopend of beschadigd? Dan kan de waardevermindering oplopen tot 100% (geen refund).
Zijn booster packs geopend? Dan is retourneren niet mogelijk met refund, omdat het product niet meer als nieuw verkoopbaar is.
5) Singles (losse kaarten)
Singles (losse kaarten) kunnen uitsluitend worden geretourneerd als ze in exact dezelfde staat terugkomen als waarin ze zijn geleverd.
Beschadiging, extra slijtage (bijv. krassen, whitening, vouwen) of onzorgvuldige verpakking kan leiden tot (gedeeltelijke) waardevermindering.
Bewaar sleeves/toploaders/kaartbescherming en stuur de kaart bij voorkeur in dezelfde bescherming terug.
Bij twijfel over conditie: neem vooraf contact met ons op.
6) Accessoires
Accessoires (zoals sleeves, binders, toploaders, deckboxes) mogen worden beoordeeld, maar moeten compleet worden geretourneerd en – waar redelijk – in originele verpakking.
Ontbrekende onderdelen of zichtbaar intensief gebruik kan leiden tot waardevermindering.
7) Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van je retour zijn in principe voor eigen rekening, tenzij wij aangeven dat wij de retourkosten vergoeden (bijvoorbeeld bij een fout van onze kant).
8) Terugbetaling (refund)
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, maar we mogen wachten tot we de retour hebben ontvangen of je kunt aantonen dat je deze hebt verzonden (wat het eerst gebeurt).
Refund only: wij ruilen niet om.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.
Bij volledige herroeping van de bestelling worden ook de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald (waar wettelijk vereist).
9) Beschadigd of verkeerd geleverd
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem zo snel mogelijk contact op via info@shinyvaultnl.com en stuur (indien mogelijk) foto’s mee van:
de buitenkant van het pakket
het label
de inhoud en eventuele schade
Dan zoeken we samen naar de beste oplossing (vervanging, herstel of terugbetaling, afhankelijk van de situatie).
10) Uitzonderingen / waardevermindering
In sommige gevallen kan een retour worden geweigerd of kan de terugbetaling lager uitvallen door waardevermindering, bijvoorbeeld bij:
geopende of beschadigde seals bij sealed TCG-producten
schade of duidelijke gebruikssporen
onvolledige retourzending
producten die niet zorgvuldig zijn verpakt en daardoor beschadigd terugkomen
